香港旅程Travel HongKong敢於創新拓市場

專業遊運 | Travel HongKong

單靠銷售機票及酒店房間不能令公司業務迅速增長,成功的關鍵在於能夠針對自由行旅客的需要,提供增值產品。香港旅程營業總監何淑牽說:「簡單的例如為顧客在當地安排各種半日遊、一日遊或其他活動,好像參觀農莊、滑雪、潛水、激流、遠足及市區觀光等;此外又在歐洲自助遊的行程套餐中創新推出『歐來歐去增值遊』產品,為有意遊覽歐洲多國的顧客提供華籍導遊及安排交通接送;推出之後反應不錯,尤其受二至四人一起歐遊的顧客歡迎。 」

香港旅程之所以能夠在市場推出較為獨特的自助遊產品,靠的便是龐大的產品開發部。何淑牽說:「該部門約有二十名員工,他們會根據公司現有的機票及酒店住宿產品,再深入搜集資料,洞悉顧客的需要,從而設計富創意的旅遊產品。這些同事不但具備豐富的產品知識及創新思維,不少以前更曾任職領隊,足?遍及世界各地,了解不同旅遊區的景點。此外,他們亦必須時刻以開放的態度接受新事物,積極與各國旅遊局合作發掘新景點。 」

旅遊顧問角色重

作為一間主力於自助遊業務的旅行社,香港旅程為顧客提供一站式的產品及服務。公司現有38間分店,約二百八十名旅遊顧問。何淑牽說:「前線旅遊顧問的角色,便是向顧客提供專業的旅遊資訊,並因應顧客的要求及需要,建議合適的旅遊產品。我們的旅遊顧問大都具有領隊經驗,入職後再接受產品知識及系統應用方面的培訓,讓他們更容易掌握工作流程。公司設有完善及清晰的晉升機制,因應員工的工作表現及經驗,再經過評核,便可獲得晉升。 」

高偉明補充說:「公司希望員工能夠在香港旅程中找到自己的事業,而非一份工作,因為只有這樣,他們才能夠從心為顧客服務,處處為顧客設想而協助他們設計行程及挑選適合的產品,這才是與顧客建立長久關係的基石。 」金融海嘯不免對香港的旅遊行業帶來影響,香港旅程亦努力作出開源節流的措施,但高偉明表示隨著喜歡自助旅遊的港人日益增加,以及內地的龐大市場潛力,相信日後將會成為香港旅程業務發展的動力。

「旅遊顧問」晉升階梯

助理旅遊顧問> 旅遊顧問> 高級旅遊顧問> 客戶經理> 資深客戶經理